El comercio electrónico avanza imparable

El comercio electrónico avanza imparable

El comercio electrónico avanza de forma indetenible en España. Según el informe publicado por IAB Spain, llamado “Estudio de eCommerce 2015”, donde se analizaron la evolución del mercado y el proceso de compra de los usuarios, se determinó que las preferencias de los internautas es el comercio electrónico. Un 67% de los usuarios se declara comprador online, con una media de 3 veces al mes y un gasto medio de 70€, presentando un aumento con respecto al estudio realizado en el 2013 que se ubicaba en 63€.

¿Por qué los españoles prefieren el comercio electrónico?

Aquí tenemos algunas causas por las que los españoles se decantan por las compras online:

  • Para aprovechar las ofertas, las cuales se presentan solo en la web.
  • Por comodidad y practicidad.
  • Por confianza en webs recomendadas por amigos y familiares.
  • Por faltas de alternativas en las tiendas físicas, que estén cerradas al momento de querer hacer la compra o que quede muy lejana.

El estudio demuestra que el PC sigue siendo el preferido en un 83% por los españoles para realizar sus compras online, y los usuarios de smartphones y apps ya suponen el 40% del comercio electrónico, destacando el target 16-30.

¿Qué compran los españoles vía online?

tienda-vender-en-facebook

  • El 68% de los usuarios compra tecnología y comunicación.
  • El 66% se inclinan por adquirir ocio y cultura.
  • El 64% compran viajes y alojamientos en hoteles.
  • En el target masculino destacan los deportes con un 38%, apuestas online con un 32%.
  • En el caso de las mujeres compran un 60% compra moda en la web, un 43% compra calzado, un 34% compra complementos femeninos y un 26% compra belleza.

Proceso de compra

Este estudio permitió analizar el proceso de compra de los usuarios, arrojando los siguientes resultados:

  • 56% de los usuarios busca información de la tienda directamente en la web
  • 51% lo hace en los buscadores
  • 34% busca webs agregadores de ofertas
  • 30% lo hace en foros y blogs
  • 29% busca información en las webs donde se comparan las precios
  • Y por último el 21% lo hace en la tienda física

¿Qué influencia a los compradores online a usar el comercio electrónico?

A la hora de buscar qué los influencia a tomar la decisión de compra obtenemos que:

  • Los comentarios de los foros y blogs hacen que puedan decidir si hacer una compra determinada o no
  • La familia y amigos pueden ser relevantes
  • Un gran número de personas confía en las opiniones de la web de la marca
  • Algunos usuarios prefieren confiar en la información que se publica en las redes sociales

En el caso del email, un 78% de los usuarios reciben correos con cupones de descuento de los cuales un 91% los usa tanto en webs como en la tienda física.

La satisfacción del cliente fue calificada en un 8,1 sobre 10, primando lo económico con un 64%, la facilidad de la navegación del sitio con un 47% a favor, la variedad de las formas de pago tienen un 44% de preferencia, la confianza en el sitio con un 44% y los plazos de entrega un 43%.

¿Por qué abandona la compra un comprador online?

Descuentos-tiendas

Tocando los temas negativos, tenemos las causas de el abandono de las transacciones de comercio electrónico, como las siguientes:

  • Costes ocultos 44%
  • Pocos métodos de pago 22%
  • Precios poco claros 18%
  • Errores en la web 14%

En el tema de privacidad y tracking de datos, más de un 50% de los compradores online no tiene problema en que se guarden sus datos de compra, y un 52% asegura no molestarse por tener que registrase y recibir ofertas según su comportamiento de compra en la web.

Sin embargo no gusta mucho que la publicidad online vista al navegar se relacione con búsquedas realizadas, éste porcentaje se ubicó en un 34%.

Estos resultados arrojan la innegable evolución que ha tenido el comercio electrónico en la compra de productos y servicios, y también puede asegurarse, en base a éste comportamiento de los usuarios, que a mediano plazo, seguirá aumentando ésta tendencia.

El reto de las empresas es adaptar sus sitios a los actuales procesos de compra, cada vez más complicados por la multicanalidad, la fragmentación y la variedad de opciones que existen en el mercado.