Las marcas tienen que explicar más y mejor a los consumidores para que quieren sus datos

Cada vez más los consumidores se resisten a compartir sus datos con las marcas, aquí veremos qué es lo que exigen a cambio de su información personal.

La era digital ha traído cambios significativos en las relaciones de los clientes con la tecnología. A nivel global los clientes se vuelven más hábiles en el ámbito digital, los cuales, por un lado se sienten más cómodos compartiendo información en línea sobre su vida personal, pero por otro lado quieren tener el control de cómo es utilizada esa información personal.

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Los consumidores tienen un comportamiento cambiante, les gusta la fluidez en sus interacciones ofline y online y tienen sentimientos encontrados hacia la tecnología y los servicios de datos.

Por otro lado, los datos de los consumidores son imprescindibles para que las empresas conozcan las necesidades e intereses de su mercado objetivolas compañías necesitan saber cómo son y que quieren para adelantarse a sus necesidades y ser más eficientes a la hora de predecir cuáles serán sus gustos y preferencias.

El big data permite conocer mucho mejor a sus consumidores y ser mucho más eficientes a la hora de acercarse a ellos, pero para lograrlo se necesitan montañas de información de los consumidores.

A los consumidores no les gusta compartir sus datos

Las empresas están claras que necesitan los datos de los clientes, y los clientes también están claros que no les facilitarán tener ésa información.

Los consumidores están convencidos de que las marcas están acumulando datos e información sobre ellos pero también están al pendiente que ellos no han permitido usar esa información.

La única forma en que haya la suficiente confianza de parte del consumidor para proporcionar sus datos personales, es que las empresas sean claras, de que es lo que necesitan y para que lo necesitan, y dejando implícitos los beneficios que les traería a ellos mismos el uso de esos datos.

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Los consumidores buscan un mayor grado de control sobre su “yo digital”. Según el Reporte Digital Trends 2015 realizado por Microsoft, el 57% de los consumidores quiere controlar el tiempo que su información permanece en línea y 80% está interesado en servicios que administren su identidad. Las marcas deben buscar brindar a los consumidores un mayor sentido de control y ayudar a ampliar la definición de datos de los consumidores.

Éste reporte también arroja que, cada vez más, los consumidores entienden la importancia de sus datos digitales y buscan maneras de encontrar valor en retorno. 75% por ciento de los consumidores globales dijo que es importante que las empresas les hagan saber cómo utilizan sus datos personales, mientras 49% de los consumidores globales están conscientes que las empresas se benefician de sus datos, pero no saben cómo intercambiar sus datos por recompensas.

Las marcas necesitan ayudar a los consumidores a entender cómo los datos mejoran su experiencia para que los consumidores estén abiertos a compartir.

¿Que información están dispuestos a compartir los consumidores?

Los consumidores no tienen problemas en compartir los datos más genéricos que suponen ya tienen las marcas, como son la edad y el historial de compra. Pero cuando hablamos de datos más sensibles o de carácter más personal e íntimo hay más reticencia a ser compartidos como por ejemplo la huella dactilar o permitir el reconocimiento facial.

Los consumidores reclaman saber para qué son utilizados sus datos personales, también precisan contar con un incentivo para sentirse cómodos con la idea de dar su información personal. A raíz de saber que sus datos personales son valiosos para las empresas, los consumidores son más exigentes con lo que piden a cambio.

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¿Que quieren los consumidores a cambio de sus datos?

Hablando claro, los consumidores quieren un acuerdo monetario a cambio de dar sus datos personales a las empresas. Según el reporte de Microsoft un 65% quieren recompensas en efectivo y un 51% descuentos en sus compras.

Las personas buscan que la tecnología le ofrezca experiencias más naturales en el momento y lugar correctos. El 39% de los consumidores objeto de éste reporte, dice que no le importa si las marcas o los servicios rastrean o analizan sus datos, si son usados para optimizar las compras o servicios para su bienestar.

Si las marcas pueden utilizar los datos de manera inteligente para entender las señales de los consumidores y atender sus necesidades a través de diferentes canales, podrán motivar a que compartan de manera más proactiva y se refuerce el valor personal de la integración de los datos.