¿Por qué los consumidores aún son reacios en efectuar compras por internet?

Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la facturación total del comercio electrónico durante el segundo trimestre de 2014 fue un 22,2% mayor que el año anterior.

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Son muchas las interrogantes que surgen al momento de efectuar una compra por Internet, teniendo en cuenta que nuestro dinero está en juego. Muy a pesar de que durante el segundo trimestre del año 2014 la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) compartió cifras de crecimiento dentro del e-commerce (22,2%), continúa siendo una actividad con poco auge donde temas como estafas e insatisfacción por parte del cliente no han sido derrocadas en su totalidad.

Todavía queda un porcentaje importante por conquistar dentro de las compras online (44%), por lo que se espera atraerlas a lo largo del 2015 logrando un crecimiento en ventas de 10%, asegura Evolución y Perspectivas eCommerce 2015 en su informe.

Motivos más comunes para que un consumidor no efectúe una compra online

En 2011 el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) reveló datos de las causas por las que los usuarios no realizaban compras digitales, siendo el pico más alto de la gráfica que “las personas prefieren ver lo que van a comprar” con un 68,1%, seguido el “Miedo de dar datos personales por Internet” con 55,8% y en tercer lugar “No es seguro/ no se fia” representada por el 51,3%.

Estas cifras no están lejos de la realidad de hoy día, debido a que los motivos más comunes son:

1. Datos personales o de Tarjetas de Crédito

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Es uno de los medios de pago más comunes y utilizados dentro del e-commerce, gracias a su rapidez y comodidad del proceso; sin embargo, son las que más ataques sufren y muchos de los casos de usuarios estafados en sus inicios se debió al uso de este método de compra.

No obstante, la empresa española especializada en pagos a través de móviles, Technoactivity, asegura que el mundo online es igual que el real, incluso tiene una garantía extra: la seguridad digital; y es que las operaciones se realizan a través de códigos de codificación para que no puedan ser descifradas.

En vista de la dificultad que tienen los usuarios para suministrar sus datos bancarios, hoy en día las opciones son varias, tales como: transferencias bancarias, plataformas de pago como PayPal o pago contra-reembolso.

2. ¡El producto nunca llegó!

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Dentro del proceso de compra online es necesario efectuar primero el pago, una vez que se encuentre confirmada la transacción es cuando la empresa realiza el envío del producto que adquirió el consumidor. Hoy en día, las empresas dedicadas al e-commerce, y comprometidas con sus clientes, aseguran la entrega del material a través de un sistema de Gestión de Compra, lo que no es más que una guía que informa al comprador del status de la entrega de su compra, esta herramienta permite que el usuario realice un seguimiento especial y garantice que su producto va en camino.

Amazon es una de las tiendas online con mayor trascendencia dentro del mercado digital y ofrece a sus compradores un Seguimiento de Compra, una vez efectuado el pago sus clientes pueden consultar el estatus en el que se encuentra su pedido.

3. Consumidores tradicionales que prefieren ver en vivo lo que van a comprar y no a través de fotos

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Este es uno de los motivos más contundentes y difíciles de erradicar por completo, debido a que el cliente está acostumbrado a sentir, ver, oler o saborear lo que va a comprar; sin embargo, expertos en e-commerce señalan la importancia que deben tener las tiendas online en cuanto a información técnica detallada de los productos, como también una galería de fotos en distintos ángulos, de esta manera no se sentirán engañados una vez que este llegue a sus manos.

4. Las devoluciones

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Muchas de las personas que aun no han efectuado una compra en Internet, aseguran que si llegan a comprar un producto y este no es lo que esperaban o presenta fallas, no podrán realizar devoluciones por tratarse de una tienda online. Sin embargo, este es otro mito derrocado en la actualidad, debido a que muchas empresas ofrecen un servicio de devolución donde en muchos de los casos corren con los gastos de envío, la importancia siempre será el cliente.

Además, la atención al cliente a través del Call Center es un servicio primordial, a través de esta herramienta los consumidores pueden comunicarse directamente para presentar un reclamo formal o conocer cómo efectuar una devolución.

Las incertidumbres siempre estarán presentes; no obstante, hoy en día la reputación de las empresas, que desarrollen un mercado online, se encuentra a la orden del día. Si deseas realizar una compra en un sitio web desconocido, recomendamos investigar previamente a través de las redes sociales y conocer los comentarios de los usuarios que ya han experimentado en la web, de seguro encontrarás información valiosa que te orientará en el proceso de compra.